🔁 PetiminMarketi.com Sipariş İptali ve Kolay İade İşlemleri

Siparişlerinizle ilgili iptal, iade veya değişim süreçlerini aşağıda adım adım bulabilirsiniz.

❌ Siparişimi Ürün Elime Ulaşmadan Nasıl İptal Edebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmeden fikrinizi değiştirirseniz:

1. Hemen bir talep oluşturunuz.

2. Departmanlar seçeneğinden "İade Etmek / Değiştirmek İstiyorum" bölümünü seçerek talebinizi bize bildiriniz.

3. Ekiplerimiz, siparişinizin kargo sürecini kontrol ederek hızla iptal işlemini gerçekleştirecektir.

---

📦 Hasarlı Ürün Teslimatı ve Kontrol

Kargo Teslimatında Lütfen Dikkat Edin!

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz.

• Eğer üründe herhangi bir zarar, kırılma veya bozulma varsa, kesinlikle ürünü teslim almayınız.

• Kargo görevlisine mutlaka bir Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.

• Önemli: Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam ve eksiksiz olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız.

---

🔄 Sipariş Elime Ulaştı, Tam İptal / İade Nasıl Yapılır?

Satın aldığınız ürünü, yasal cayma hakkı süresi içinde (teslimat tarihinden itibaren 14 gün) iade edebilirsiniz.

Adım Adım İade Süreci

1. Talep Oluşturma: İlk olarak, sistem üzerinden "İade Etmek / Değiştirmek İstiyorum" departmanını seçerek iade talebinizi bize iletin.

2. Kargo Gönderimi: Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız DHL KARGO ile aşağıdaki iade adresimize gönderiniz:

   • İade Adresi: Kavaklı Mah. Şehitler Cd. 5d/76 Beylikdüzü İstanbul

İade Koşulları (Özel Durumlar)

• Ambalaj Zorunluluğu: Ürün, mutlak suretle orijinal ambalajı ile birlikte ve hasar görmemiş halde iade edilmelidir. Aksi takdirde iade işleminiz yapılmayacaktır.

• Promosyonlu Ürünler: Promosyon (hediye) ile alınan ürünler iade edilirken, promosyon ürünü de mutlaka ana ürünle birlikte gönderilmelidir.

---

✂️ Kısmi İade İşlemi (Birden Fazla Üründen Vazgeçme)

Siparişinizin bir kısmını iade etmek istiyorsanız, yukarıdaki iade adımlarını (Talep Oluşturma ve Kargo Gönderimi) takip ediniz.

• Kısmi İade ve Kargo Ücreti: Kısmi iadelerde, ödenmiş olan kargo ücreti iade edilmez.

💰 İade Bedelinin Hesaplanması (Ücretsiz Kargo Sınırı)

İade edilen ürünlerin toplam bedeli, siparişin toplam tutarından düşüldüğünde, kalan meblağ KARGO ÜCRETSİZ olan 450 TL altında kalırsa;

• İade edilecek tutardan ilk gönderim kargo ücreti düşülerek, kalan meblağ hesabınıza iade edilir.

---

💳 İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Nasıl Yapılır?

İade işlemleri, ürünlerin tarafımıza ulaşıp kontrolleri tamamlandıktan sonra başlar.

• Kredi Kartı ile Ödeme: İadeniz 2 (iki) iş günü içerisinde bankanıza bildirilir. Taksitli alışverişlerde bankanızın kuralları gereği iade, her ay taksitler oranında yapılabilir.

• Diğer Ödeme Kanalları: İptal işleminden 2 (iki) iş günü sonrasında iade bedeli hesabınıza aktarılır.

---

🛠️ Ürün Arızalı Çıktı, Ne Yapmalıyım?

Satın aldığınız üründe bir arıza veya kusur tespit ederseniz:

1. Hemen bir talep oluşturun ve departman olarak "Kusurlu Ürün Geldi" seçeneğini işaretleyiniz.

2. Bazı markalar arıza prosedürü için doğrudan teknik servislerine yönlendirme yapabilir. Müşteri temsilcimiz, size en hızlı ve doğru çözüme ulaşmanız için yol gösterecektir.

---

⚠️ İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler (Yasal Kapsam Dışı Sözleşmeler)

Tüketicinin Korunması Kanunu ve hijyen/sağlık şartları gereği, aşağıdaki ürün gruplarında iade işlemi kesinlikle yapılamamaktadır:

Kategori	İade Koşulu
Hijyenik Ürünler	Ambalajı açılmış veya kedi ya da köpeğinizin bedenine temas etmiş ürünler.
Tıbbi/Kişisel Bakım	Göz, kulak damlası gibi ağzı açıldıktan sonra kullanım süresi olan ürünler.
Kontaminasyona Açık Ürünler	Kedi tuvalet ürünleri, tırnak makası, fırça, tarak vb. (Ambalajı açılmasa dahi).
Tek Kullanımlık Ürünler	Tüm tek kullanımlık malzemeler.
Giyim/Aksesuarlar	Külotlar ve pedler.
Özel Tasarım Ürünler	İsimliklerde değişim ya da iade yoktur.
Eğitim Gereçleri	Havlama Önleyici Eğitim Tasmaları (değişim veya iadesi bulunmamaktadır).
Hassas Oyuncaklar	Karton tırmalamalar.